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Acceso anticipado

Política de reembolsos y cancelación

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Esta política forma parte de losTérminos de servicio de Tratovi, prestado por Mateo Moreno Beltrán, NIF 44568110K, Calle de Juan Bravo 2, 4.º derecha, 28006 Madrid, España,hola@tratovi.com.

1. Prueba gratuita

Los nuevos usuarios disponen de 7 días de prueba gratuita, sin cargo alguno, para comprobar si Tratovi les encaja antes de pagar. Si al terminar la prueba contrata una suscripción, el primer cobro se realiza en ese momento.

2. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación accesible en la Aplicación o desde el enlace de gestión de su compra. La cancelación detiene las renovaciones futuras y usted conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se devuelve el importe correspondiente al tiempo no utilizado del periodo en curso.

3. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si usted contrata como consumidor y reside en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturalesdesde la contratación, sin necesidad de justificación, comunicándolo ahola@tratovi.comdesde el correo asociado a su cuenta o mediante el formulario del final de esta página.

Tratovi es un servicio digital que comienza a prestarse inmediatamente tras la contratación. En el proceso de compra se le pedirá que acepte expresamente ese inicio inmediato. Si desiste dentro del plazo, le devolveremos el importe pagado descontando la parte proporcional al tiempo transcurrido entre la contratación y su comunicación de desistimiento, conforme al artículo 108.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La devolución se realiza en un plazo máximo de 14 días desde su comunicación, por el mismo medio de pago utilizado.

Si contrata como empresa o profesional, o reside fuera de los territorios indicados, no existe derecho de desistimiento y no se realizan reembolsos, salvo lo previsto en los apartados 5 y 6.

4. Renovaciones

Las renovaciones automáticas no son reembolsables. Para evitar una renovación, cancele antes de la fecha de renovación desde el portal de facturación. Le avisaremos antes de la renovación anual de su suscripción y, si lo tiene activado en su cuenta, antes de cada renovación mensual.

5. Falta de conformidad y errores de cobro

Si el Servicio no funciona conforme a lo contratado y no podemos subsanarlo en un plazo razonable, tiene derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato con devolución de la parte proporcional, conforme a la garantía legal aplicable a los servicios digitales. Si se ha producido un cobro por error nuestro o del sistema de pago (por ejemplo, un cargo duplicado), lo devolveremos íntegramente.

Si retiramos o reducimos sustancialmente el Servicio, o terminamos su acceso sin causa imputable a usted, le devolveremos la parte proporcional del periodo pagado y no disfrutado.

6. Vendedor registrado

Las compras se procesan a través de un proveedor de pagos que actúa como vendedor registrado (Merchant of Record), que emite las facturas, gestiona los impuestos aplicables en su país y aplica, además de esta política, las normas de protección del consumidor que le resulten exigibles. Ese proveedor puede tramitar reembolsos directamente, a través del enlace de gestión incluido en su recibo. Los reembolsos incluyen los impuestos que usted pagó.

7. Contacto

Para cualquier cuestión sobre pagos, cancelaciones o reembolsos:hola@tratovi.com.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tiene que rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Mateo Moreno Beltrán, Calle de Juan Bravo 2, 4.º derecha, 28006 Madrid, España,hola@tratovi.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suscripción al servicio Tratovi.